--- title: Comment faire pour ouvrir un dossier de retenue de caution depuis l'interface ? description: Après chaque départ, nous vous envoyons un email automatique avec un lien vers la réservation concernée. Vous pouvez ouvrir un dossier depuis ce lien dans les 48h suivant le départ.  --- [Passer au contenu](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/comment-faire-pour-ouvrir-un-dossier-de-retenue-de-caution#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![logoCocoonr](https://ressources.cocoonr.fr/hs-fs/hubfs/logoCocoonr.png?width=450&height=57&name=logoCocoonr.png)](https://cocoonr.fr/) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Accéder à cocoonr.fr](https://cocoonr.fr/) [Accéder à cocoonr.fr](https://cocoonr.fr/) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [FAQ Conciergeries Cocoonr](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries?hsLang=fr) 2. [Outils & Interface technique](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/outils-interface-technique?hsLang=fr) 3. [Fonctionnalités & Paramétrages](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/outils-interface-technique?hsLang=fr#fonctionnalit%C3%A9s-param%C3%A9trages) # Comment faire pour ouvrir un dossier de retenue de caution depuis l'interface ? Après chaque départ, nous vous envoyons un email automatique avec un lien vers la réservation concernée. Vous pouvez ouvrir un dossier depuis ce lien dans les 48h suivant le départ. [Rappel des conditions](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/comment-faire-pour-ouvrir-un-dossier-de-retenue-de-caution?hsLang=fr) ![Screenshot 2025-11-28 15.57.58 (1)](https://ressources.cocoonr.fr/hs-fs/hubfs/Screenshot%202025-11-28%2015.57.58%20(1).png?width=670&height=601&name=Screenshot%202025-11-28%2015.57.58%20(1).png)   Autre possibilité :  - Rdv sur votre [interface conciergerie](https://bookandpay.fr/moncompte/connexion/?next=%2Fmoncompte%2F) -\> Accueil -\> Réservations récemment terminées - Cliquez sur la réservation concernée - Puis sur *Ouvrir un dossier* ![Screenshot 2025-11-28 16.02.07](https://ressources.cocoonr.fr/hs-fs/hubfs/Screenshot%202025-11-28%2016.02.07.png?width=670&height=468&name=Screenshot%202025-11-28%2016.02.07.png) ### **Pensez à indiquer :** - Un montant estimatif à retenir. - Explication détaillée des dégâts constatés. **Puis envoyez la demande.** Les photos et/ou vidéos (**indispensables** pour que la demande soit prise en compte) sont à télécharger juste après. Prenez différents points de vue si possible, notre équipe se chargera ensuite de faire le tri. Un membre de notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour la suite du dossier. ### **Et pour ajouter de nouveaux documents au dossier en cours ?** Tant que le dossier est en cours de traitement, vous pourrez joindre des documents à tout moment. Le propriétaire y aura également accès pour ajouter factures, devis, etc, si besoin. Sur la page d’accueil de votre interface, dans la liste des réservations terminées, les cas de caution en cours sont identifiés par une icône rouge. Il vous suffit d’aller dessus et d’ajouter de nouvelles pièces complémentaires. ![Screenshot 2025-11-28 16.06.34 (1)](https://ressources.cocoonr.fr/hs-fs/hubfs/Screenshot%202025-11-28%2016.06.34%20(1).png?width=670&height=221&name=Screenshot%202025-11-28%2016.06.34%20(1).png) **Suis-je informé(e) de l’issue du dossier ?** Une fois le cas clôturé, tous les gestionnaires du logement, conciergeries et propriétaires, sont informés par mail de la décision finale.  Montant obtenu et commentaires associés sont visibles en consultant le dossier concerné. ![Screenshot 2025-11-28 16.12.07](https://ressources.cocoonr.fr/hs-fs/hubfs/Screenshot%202025-11-28%2016.12.07.png?width=670&height=287&name=Screenshot%202025-11-28%2016.12.07.png) **A savoir** : ces montants sont versés aux propriétaires. Si une partie du dédommagement vous revient, vous devez leur adresser votre facture de prestation. [En savoir plus](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/comment-facturer-des-heures-de-nettoyage-suppl%C3%A9mentaires) - [Pourquoi devenir conciergerie partenaire ?](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/pourquoi-devenir-conciergerie-partenaire?hsLang=fr#main-content) - [Avantages et bénéfices](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/pourquoi-devenir-conciergerie-partenaire?hsLang=fr#avantages-et-b%C3%A9n%C3%A9fices) - [Relations avec les propriétaires](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/pourquoi-devenir-conciergerie-partenaire?hsLang=fr#relations-avec-les-propri%C3%A9taires) - [Conditions d'accès](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/pourquoi-devenir-conciergerie-partenaire?hsLang=fr#conditions-dacc%C3%A8s) - [Réservations & Gestion des séjours](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/r%C3%A9servations-gestion-des-s%C3%A9jours?hsLang=fr#main-content) - [Fonctionnement des réservations](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/r%C3%A9servations-gestion-des-s%C3%A9jours?hsLang=fr#fonctionnement-des-r%C3%A9servations) - [Annulations et modifications](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/r%C3%A9servations-gestion-des-s%C3%A9jours?hsLang=fr#annulations-et-modifications) - [Cas particuliers](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/r%C3%A9servations-gestion-des-s%C3%A9jours?hsLang=fr#cas-particuliers) - [Notes & avis voyageurs](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/r%C3%A9servations-gestion-des-s%C3%A9jours?hsLang=fr#notes-avis-voyageurs) - [Logistique & Opérations terrain](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/logistique-op%C3%A9rations-terrain?hsLang=fr#main-content) - [Accueil et départ des voyageurs](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/logistique-op%C3%A9rations-terrain?hsLang=fr#accueil-et-d%C3%A9part-des-voyageurs) - [Gestion des demandes voyageurs](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/logistique-op%C3%A9rations-terrain?hsLang=fr#gestion-des-demandes-voyageurs) - [Ménage et entretien](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/logistique-op%C3%A9rations-terrain?hsLang=fr#m%C3%A9nage-et-entretien) - [Linge et fournitures](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/logistique-op%C3%A9rations-terrain?hsLang=fr#linge-et-fournitures) - [Equipements du logement](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/logistique-op%C3%A9rations-terrain?hsLang=fr#equipements-du-logement) - [Outils & Interface technique](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/outils-interface-technique?hsLang=fr#main-content) - [Fonctionnalités & Paramétrages](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/outils-interface-technique?hsLang=fr#fonctionnalit%C3%A9s-param%C3%A9trages) - [Suivi des réservations et avis clients](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/outils-interface-technique?hsLang=fr#suivi-des-r%C3%A9servations-et-avis-clients) - [Gestion des interventions (accueils, ménages)](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/outils-interface-technique?hsLang=fr#gestion-des-interventions-accueils-m%C3%A9nages) - [Incidents & Support](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/incidents-support?hsLang=fr#main-content) - [Gestion des problèmes voyageurs](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/incidents-support?hsLang=fr#gestion-des-probl%C3%A8mes-voyageurs) - [Cautions et dégradations](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/incidents-support?hsLang=fr#cautions-et-d%C3%A9gradations) - [Prestations et facturation](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/incidents-support?hsLang=fr#prestations-et-facturation) - [Assistance](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/incidents-support?hsLang=fr#assistance) - [Les tendances de la location courte durée](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/les-tendances-de-la-location-courte-dur%C3%A9e?hsLang=fr) - [Relations avec les propriétaires](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/relations-avec-les-propri%C3%A9taires?hsLang=fr) - Accueil - Produits - Tarification - Blog - Entreprise [![logoCocoonr](https://ressources.cocoonr.fr/hs-fs/hubfs/logoCocoonr.png?width=200&height=25&name=logoCocoonr.png "logoCocoonr")](http://cocoonr.fr) Centre d'aide Cocoonr.fr Copyright © 2025, Hosting Dvpt