--- title: Incidents & Support | FAQ Conciergeries Cocoonr description: Procédures à suivre en cas de litige, dégradations ou demande d’assistance. --- [Passer au contenu](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/incidents-support#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![logoCocoonr](https://ressources.cocoonr.fr/hs-fs/hubfs/logoCocoonr.png?width=450&height=57&name=logoCocoonr.png)](https://cocoonr.fr/) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Accéder à cocoonr.fr](https://cocoonr.fr/) [Accéder à cocoonr.fr](https://cocoonr.fr/) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [FAQ Conciergeries Cocoonr](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries) 2. [Incidents & Support](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/incidents-support) # Incidents & Support Procédures à suivre en cas de litige, dégradations ou demande d’assistance. ## Gestion des problèmes voyageurs - [Comment gérer une plainte ou un litige ?](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/comment-g%C3%A9rer-une-plainte-ou-un-litige-) - [Que faire si un voyageur rencontre un problème pendant son séjour ?](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/que-faire-si-un-voyageur-rencontre-un-probl%C3%A8me-pendant-son-s%C3%A9jour-) ## Cautions et dégradations - [Comment fonctionne la caution ?](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/comment-fonctionne-la-caution-) - [Dans quels cas puis-je faire une demande de retenue de caution ?](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/dans-quels-cas-puis-je-faire-une-demande-de-retenue-de-caution-) - [Que dois-je faire pour constituer un dossier de retenue de caution ?](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/que-dois-je-faire-pour-constituer-un-dossier-de-retenue-de-caution-) - [Je souhaite faire une retenue de caution, comment ça marche ?](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/je-souhaite-faire-une-retenue-de-caution-comment-%C3%A7a-marche) ## Prestations et facturation - [Comment facturer des heures de nettoyage supplémentaires ?](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/comment-facturer-des-heures-de-nettoyage-suppl%C3%A9mentaires) - [Je souhaite mettre à jour les tarifs de mes prestations, comment faire ?](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/je-souhaite-mettre-%C3%A0-jour-les-tarifs-de-mes-prestations-comment-faire-) ## Assistance - [Que faire si les voyageurs n’arrivent pas à l’heure prévue pour le check-in ?](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/que-faire-si-les-voyageurs-narrivent-pas-%C3%A0-lheure-pr%C3%A9vue-pour-le-check-in-) - [Comment contacter le support Cocoonr ?](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/comment-contacter-le-support-cocoonr-) - [Le numéro de téléphone des voyageurs semble erroné, que faire ?](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/le-num%C3%A9ro-de-t%C3%A9l%C3%A9phone-des-voyageurs-semble-erron%C3%A9-que-faire) - [Pourquoi certains e-mails ont-ils un format particulier ?](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/pourquoi-certains-e-mails-ont-ils-un-format-particulier) - [Pourquoi devenir conciergerie partenaire ?](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/pourquoi-devenir-conciergerie-partenaire#main-content) - [Avantages et bénéfices](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/pourquoi-devenir-conciergerie-partenaire#avantages-et-bénéfices) - [Relations avec les propriétaires](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/pourquoi-devenir-conciergerie-partenaire#relations-avec-les-propriétaires) - [Conditions d'accès](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/pourquoi-devenir-conciergerie-partenaire#conditions-daccès) - 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