Comment organiser l’arrivée des voyageurs ?
Les étapes essentielles pour préparer l’accueil et gérer les situations les plus fréquentes.
Prendre contact avant l’arrivée
Quelques jours avant le séjour, contactez les voyageurs afin de :
- confirmer leur heure d'arrivée
- organiser la remise des clés
- transmettre vos coordonnées directes
Partager votre numéro de téléphone facilite les échanges et permet de réagir rapidement en cas d'imprévu.
Si les voyageurs ne répondent pas
Vérifiez d'abord que les coordonnées sont correctes et effectuez une ou deux relances.
Si vous n'obtenez toujours aucune réponse, contactez le support Cocoonr. Certains voyageurs ne communiquent leur heure d'arrivée qu'au dernier moment.
Gérer les retards et les arrivées hors horaires
Les horaires d'arrivée indiqués dans l'annonce font partie des conditions de réservation.
Vous restez libre d'accepter ou non une arrivée en dehors de ces horaires selon vos disponibilités.
En cas de retard ou d'absence du voyageur, tentez de le joindre et demandez-lui de vous recontacter pour convenir d'un nouveau créneau. Sans confirmation de sa part, votre disponibilité ne peut être garantie.