--- title: Comment organiser l’arrivée des voyageurs ? description: "Organiser l’arrivée des voyageurs : les points clés" --- [Passer au contenu](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/organiser-larrivée-des-voyageurs-les-points-clés#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![logoCocoonr](https://ressources.cocoonr.fr/hs-fs/hubfs/logoCocoonr.png?width=450&height=57&name=logoCocoonr.png)](https://cocoonr.fr/) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Accéder à cocoonr.fr](https://cocoonr.fr/) [Accéder à cocoonr.fr](https://cocoonr.fr/) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [FAQ Conciergeries Cocoonr](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries?hsLang=fr) 2. [Logistique & Opérations terrain](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/logistique-op%C3%A9rations-terrain?hsLang=fr) 3. [Accueil et départ des voyageurs](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/logistique-op%C3%A9rations-terrain?hsLang=fr#accueil-et-d%C3%A9part-des-voyageurs) # Comment organiser l’arrivée des voyageurs ? ## Les étapes essentielles pour préparer l’accueil et gérer les situations les plus fréquentes. ### **Prendre contact avant l’arrivée** Quelques jours avant le séjour, contactez les voyageurs afin de : - confirmer leur heure d'arrivée - organiser la remise des clés - transmettre vos coordonnées directes Partager votre numéro de téléphone facilite les échanges et permet de réagir rapidement en cas d'imprévu. ### **Si les voyageurs ne répondent pas** Vérifiez d'abord que les coordonnées sont correctes et effectuez une ou deux relances. Si vous n'obtenez toujours aucune réponse, contactez le support Cocoonr. Certains voyageurs ne communiquent leur heure d'arrivée qu'au dernier moment. ### **Gérer les retards et les arrivées hors horaires** Les horaires d'arrivée indiqués dans l'annonce font partie des conditions de réservation. Vous restez libre d'accepter ou non une arrivée en dehors de ces horaires selon vos disponibilités. En cas de retard ou d'absence du voyageur, tentez de le joindre et demandez-lui de vous recontacter pour convenir d'un nouveau créneau. Sans confirmation de sa part, votre disponibilité ne peut être garantie. - [Pourquoi devenir conciergerie partenaire ?](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/pourquoi-devenir-conciergerie-partenaire?hsLang=fr#main-content) - [Avantages et bénéfices](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/pourquoi-devenir-conciergerie-partenaire?hsLang=fr#avantages-et-b%C3%A9n%C3%A9fices) - [Relations avec les propriétaires](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/pourquoi-devenir-conciergerie-partenaire?hsLang=fr#relations-avec-les-propri%C3%A9taires) - [Conditions d'accès](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/pourquoi-devenir-conciergerie-partenaire?hsLang=fr#conditions-dacc%C3%A8s) - [Réservations & Gestion des séjours](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/r%C3%A9servations-gestion-des-s%C3%A9jours?hsLang=fr#main-content) - [Fonctionnement des réservations](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/r%C3%A9servations-gestion-des-s%C3%A9jours?hsLang=fr#fonctionnement-des-r%C3%A9servations) - [Annulations et modifications](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/r%C3%A9servations-gestion-des-s%C3%A9jours?hsLang=fr#annulations-et-modifications) - [Cas particuliers](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/r%C3%A9servations-gestion-des-s%C3%A9jours?hsLang=fr#cas-particuliers) - [Notes & avis voyageurs](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/r%C3%A9servations-gestion-des-s%C3%A9jours?hsLang=fr#notes-avis-voyageurs) - [Logistique & Opérations terrain](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/logistique-op%C3%A9rations-terrain?hsLang=fr#main-content) - [Accueil et départ des voyageurs](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/logistique-op%C3%A9rations-terrain?hsLang=fr#accueil-et-d%C3%A9part-des-voyageurs) - [Gestion des demandes voyageurs](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/logistique-op%C3%A9rations-terrain?hsLang=fr#gestion-des-demandes-voyageurs) - [Ménage et entretien](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/logistique-op%C3%A9rations-terrain?hsLang=fr#m%C3%A9nage-et-entretien) - [Linge et fournitures](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/logistique-op%C3%A9rations-terrain?hsLang=fr#linge-et-fournitures) - [Equipements du logement](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/logistique-op%C3%A9rations-terrain?hsLang=fr#equipements-du-logement) - [Outils & Interface technique](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/outils-interface-technique?hsLang=fr#main-content) - [Fonctionnalités & Paramétrages](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/outils-interface-technique?hsLang=fr#fonctionnalit%C3%A9s-param%C3%A9trages) - [Suivi des réservations et avis clients](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/outils-interface-technique?hsLang=fr#suivi-des-r%C3%A9servations-et-avis-clients) - [Gestion des interventions (accueils, ménages)](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/outils-interface-technique?hsLang=fr#gestion-des-interventions-accueils-m%C3%A9nages) - [Incidents & Support](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/incidents-support?hsLang=fr#main-content) - [Gestion des problèmes voyageurs](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/incidents-support?hsLang=fr#gestion-des-probl%C3%A8mes-voyageurs) - [Cautions et dégradations](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/incidents-support?hsLang=fr#cautions-et-d%C3%A9gradations) - [Prestations et facturation](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/incidents-support?hsLang=fr#prestations-et-facturation) - [Assistance](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/incidents-support?hsLang=fr#assistance) - [Les tendances de la location courte durée](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/les-tendances-de-la-location-courte-dur%C3%A9e?hsLang=fr) - [Relations avec les propriétaires](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-conciergeries/relations-avec-les-propri%C3%A9taires?hsLang=fr) - Accueil - Produits - Tarification - Blog - Entreprise [![logoCocoonr](https://ressources.cocoonr.fr/hs-fs/hubfs/logoCocoonr.png?width=200&height=25&name=logoCocoonr.png "logoCocoonr")](http://cocoonr.fr) Centre d'aide Cocoonr.fr Copyright © 2025, Hosting Dvpt