De bons avis ne tombent pas du ciel : ils se construisent à chaque interaction avec les voyageurs. Plus ils sont satisfaits, plus ils deviennent vos meilleurs ambassadeurs… et plus votre logement attire de nouvelles réservations.
Mettre tout en œuvre pour que vos voyageurs vivent une expérience positive… et qu’ils le partagent dans leurs évaluations = c'est un réel travail d'équipe entre Cocoonr, conciergeries partenaires et propriétaires !
1. Avant le séjour : créer l’envie et préparer le terrain
- Création d’une annonce optimisée : photos professionnelles, description détaillée et attrayante, informations complètes sur le logement et son environnement.
- Réactivité dans les échanges : notre équipe répond rapidement et de manière personnalisée à chaque demande de réservation ou question préalable.
- Transmission d’informations claires : accès au logement, stationnement, commerces à proximité… tout est pensé pour rassurer le voyageur.
2. Pendant le séjour : garantir confort et sérénité
- Qualité du logement : un intérieur impeccable, propre et conforme à la description.
- Disponibilité des équipes (à distance ou sur le terrain) : en cas d’imprévu, il est essentiel de pouvoir intervenir rapidement pour trouver une solution.
- Petites attentions : guide d’accueil, informations pratiques ou suggestions locales pour enrichir le séjour.
3. Après le séjour : capitaliser sur l'expérience vécue
- Message de remerciement envoyé aux voyageurs pour clôturer positivement leur séjour.
- Invitation à laisser un avis : nous encourageons la prise de parole en expliquant l’importance des retours pour améliorer l’expérience.
- Gestion des avis : notre équipe traite les commentaires négatifs avec bienveillance et professionnalisme. En savoir plus
A retenir
Un logement soigné, une communication claire et une réactivité exemplaire = plus de bons avis et une note qui grimpe.
Et plus cette note est haute, plus les plateformes mettent votre annonce en avant… un vrai cercle vertueux !