--- title: Qui gère la relation avec les voyageurs ? description: Selon l'offre souscrite, la relation avec les voyageurs est gérée entièrement par nos soins ou partagée. --- [Passer au contenu](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/qui-gère-la-relation-avec-les-voyageurs#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![logoCocoonr](https://ressources.cocoonr.fr/hs-fs/hubfs/logoCocoonr.png?width=400&height=51&name=logoCocoonr.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Accéder à Cocoonr.fr](https://cocoonr.fr/) [Accéder à Cocoonr.fr](https://cocoonr.fr/) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [FAQ Propriétaires Cocoonr](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires?hsLang=fr) 2. [Utilisation des outils et gestion au quotidien](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/utilisation-des-outils-et-gestion-au-quotidien?hsLang=fr) 3. [Relation Voyageurs](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/utilisation-des-outils-et-gestion-au-quotidien?hsLang=fr#relation-voyageurs) # Qui gère la relation avec les voyageurs ? Selon l'offre souscrite, la relation avec les voyageurs est gérée entièrement par nos soins ou partagée. ### Cocoonr à 100%, solution complète, clés en main Nos équipes prennent en charge **l’intégralité de la relation voyageurs**, de la réservation jusqu’au départ : - Réponses aux demandes de réservation - Échanges avec les voyageurs avant leur arrivée - Encaissements des séjours - Accueils et assistance locale pendant toute la durée du séjour (agences sur place) - Gestion des éventuels imprévus ou réclamations Vous n’avez rien à gérer : nous nous occupons de tout. ### **Cocoonr, une solution complémentaire à l'opérationnel local** Nous prenons en charge : - La gestion des réservations - Les échanges avant l’arrivée - Les encaissements En revanche, **l’accueil et l’assistance pendant le séjour sont assurés par vos soins**, ou par une **conciergerie partenaire** si vous en avez mandaté une. Dans ce cas, nous transmettons au voyageur les coordonnées de la personne en charge sur place. La gestion des **imprévus et réclamations** est partagée entre gestionnaire local et notre équipe. ### Le Service Relation Voyageurs Ce service est entièrement **dédié à notre clientèle de voyageurs**. Notre équipe est à leur disposition avant et pendant leur séjour, en français et en anglais. Ses missions : - Répondre aux questions sur les logements, l’accès, les équipements... - Orienter vers la [FAQ](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-voyageurs?hsLang=fr) pour les questions fréquentes - Transmettre les informations utiles avant l’arrivée - Procéder aux encaissements en ligne - Gérer les imprévus, réclamations ou incidents signalés pendant le séjour - Servir d’intermédiaire avec le propriétaire ou la conciergerie, si besoin **Notre équipe est joignable :** Par téléphone : 09 70 70 08 59 Par e-mail : bookings@cocoonr.fr  Disponible 7j/7 - 9h à 18h   - [Présentation de Cocoonr](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/pr%C3%A9sentation-de-cocoonr?hsLang=fr#main-content) - [Nos services](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/pr%C3%A9sentation-de-cocoonr?hsLang=fr#nos-services) - [Mise en location](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/pr%C3%A9sentation-de-cocoonr?hsLang=fr#mise-en-location) - [Paiements et tarifs](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/pr%C3%A9sentation-de-cocoonr?hsLang=fr#paiements-et-tarifs) - [Suivi](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/pr%C3%A9sentation-de-cocoonr?hsLang=fr#suivi) - [Tendances et stratégie](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/tendances-et-strat%C3%A9gie?hsLang=fr#main-content) - [Le marché de la location courte durée](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/tendances-et-strat%C3%A9gie?hsLang=fr#le-march%C3%A9-de-la-location-courte-dur%C3%A9e) - [Stratégie tarifaire et référencement](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/tendances-et-strat%C3%A9gie?hsLang=fr#strat%C3%A9gie-tarifaire-et-r%C3%A9f%C3%A9rencement) - [Optimisation du logement et des services](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/tendances-et-strat%C3%A9gie?hsLang=fr#optimisation-du-logement-et-des-services) - [Réglementation et fiscalité](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/r%C3%A9glementation-et-fiscalit%C3%A9?hsLang=fr#main-content) - [Normes et conseils](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/r%C3%A9glementation-et-fiscalit%C3%A9?hsLang=fr#normes-et-conseils) - [Démarches obligatoires](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/r%C3%A9glementation-et-fiscalit%C3%A9?hsLang=fr#d%C3%A9marches-obligatoires) - [Taxes](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/r%C3%A9glementation-et-fiscalit%C3%A9?hsLang=fr#taxes) - [Fiscalité et déclarations](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/r%C3%A9glementation-et-fiscalit%C3%A9?hsLang=fr#fiscalit%C3%A9-et-d%C3%A9clarations) - [Utilisation des outils et gestion au quotidien](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/utilisation-des-outils-et-gestion-au-quotidien?hsLang=fr#main-content) - [Espace propriétaire](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/utilisation-des-outils-et-gestion-au-quotidien?hsLang=fr#espace-propri%C3%A9taire) - [Annonces](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/utilisation-des-outils-et-gestion-au-quotidien?hsLang=fr#annonces) - [Réservations](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/utilisation-des-outils-et-gestion-au-quotidien?hsLang=fr#r%C3%A9servations) - [Suivi des performances et données comptables](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/utilisation-des-outils-et-gestion-au-quotidien?hsLang=fr#suivi-des-performances-et-donn%C3%A9es-comptables) - [Avis clients](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/utilisation-des-outils-et-gestion-au-quotidien?hsLang=fr#avis-clients) - [Relation Voyageurs](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/utilisation-des-outils-et-gestion-au-quotidien?hsLang=fr#relation-voyageurs) - [Relation Propriétaires](https://ressources.cocoonr.fr/base-de-connaissances-proprietaires/utilisation-des-outils-et-gestion-au-quotidien?hsLang=fr#relation-propri%C3%A9taires) - Accueil - Produits - Tarification - Blog - Entreprise [![logoCocoonr](https://ressources.cocoonr.fr/hs-fs/hubfs/logoCocoonr.png?width=160&height=21&name=logoCocoonr.png "logoCocoonr")](http://cocoonr.fr) Copyright © 2025, Hosting Dvpt