En cas de dégradation constatée dans votre logement à la suite d'un séjour, notre Service Résolutions procède à une évaluation juste et précise des dommages, sur la base des documents justificatifs reçus. Le montant des réparations est ensuite retenu sur le dépôt de garantie du voyageur et est intégralement versé au propriétaire du logement.
Les modalités de gestion des dépôts de garantie peuvent varier en fonction de la plateforme de réservation choisie par les voyageurs.
Nous intervenons également dans la gestion des réclamations des voyageurs. En tant qu'intermédiaire, nous faisons de notre mieux pour recueillir les informations de chaque partie, afin de trouver des solutions amiables. Notre objectif est de parvenir à la satisfaction de toutes les parties : vous en tant que propriétaire et les voyageurs.
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