Mon logement est-il assuré contre d'éventuelles dégradations commises par les voyageurs ?

Lorsque vous confiez votre logement à Cocoonr, il est normal de s’interroger sur la protection en cas de dégradations. Les retenues de cautions concernent un tout petit nombre des réservations que nous gérons (moins de 2 %). Dans la plupart des cas, cela concerne quelques dizaines d'euros tout au plus. Malgré tout, il est important de bien les gérer, notamment pour les cas rarissimes où plusieurs centaines d'euros sont à réclamer aux voyageurs.

Le rôle du dépôt de garantie

Pour chaque séjour, un dépôt de garantie est systématiquement collecté auprès des voyageurs. En cas de dégradations ou de manquements constatés lors du départ, ce dépôt permet de couvrir les frais de remise en état.

Un dispositif interne dédié

En complément, Cocoonr a mis en place un dispositif interne spécifique. Celui-ci nous permet, à notre discrétion, d’intervenir pour trouver une solution lorsque le dépôt de garantie ne suffit pas ou qu’une situation particulière nécessite un arbitrage.
Ce dispositif nous donne la souplesse nécessaire pour gérer efficacement certains cas litigieux et préserver à la fois les intérêts des propriétaires et la satisfaction des voyageurs.

Notre engagement

L’objectif de Cocoonr n’est pas seulement de gérer des réservations, mais d’assurer une expérience sereine et sécurisée. Nous mettons tout en œuvre pour :

• Prévenir les dégradations grâce à une sélection attentive des voyageurs et à un suivi rigoureux des séjours.

• Réagir rapidement en cas de problème signalé.

• Trouver des solutions équilibrées et équitables pour protéger votre logement.

La responsabilité du propriétaire

Même si nous avons mis en place ces mesures, il reste essentiel que chaque propriétaire souscrive à une assurance habitation adaptée à la location saisonnière. Celle-ci couvre les risques les plus importants, notamment :

• Les incendies et dégâts majeurs (dégâts des eaux, catastrophes naturelles).

• La responsabilité civile en cas de dommages causés à des tiers.

• Les sinistres graves qui vont au-delà de simples dégradations mobilières.

Cette assurance, souvent appelée PNO (Propriétaire Non Occupant) avec extension location saisonnière, est la meilleure garantie de protection sur le long terme.

À retenir

Votre logement est protégé grâce à un double mécanisme :

• Le dépôt de garantie collecté pour chaque réservation.

• Le dispositif interne Cocoonr, qui peut intervenir en complément si nécessaire.

Cocoonr reste votre interlocuteur de confiance pour gérer ces situations et vous apporter la tranquillité d’esprit indispensable à la location saisonnière.