Peut-on faire supprimer un avis client négatif ?

Les plateformes de réservation appliquent une politique stricte concernant les avis. Seuls les commentaires comportant des propos offensants, discriminatoires ou contraires à la loi peuvent être supprimés. Un avis perçu comme injuste ou subjectif ne peut pas être retiré.

En revanche, il est possible d’y répondre. La réponse doit rester factuelle, objective et modérée, car elle est soumise à validation par la plateforme. L’objectif n’est pas de convaincre le voyageur concerné, mais de rassurer les futurs voyageurs qui consulteront l’annonce.

Deux options existent :

• proposer votre propre réponse, que nous pourrons ajuster avant publication,

• ou nous laisser rédiger directement une réponse adaptée.