FAQ Propriétaires Cocoonr

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FAQ Propriétaires Cocoonr

Utilisation des outils et gestion au quotidien

Utilisation des outils et gestion au quotidien

Tout pour bien gérer votre location : prise en main des outils, suivi des réservations, calendrier et gestion courante.

Espace propriétaire

Comment accéder à mon interface propriétaire depuis mon smartphone ?

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Que puis-je consulter dans mon interface ?

Je souhaite ouvrir / fermer une période sur mon calendrier, comment faire ?

Comment lire mon calendrier ?

Gestion partagée Cocoonr / Conciergerie locale - Puis-je ajouter plusieurs gestionnaires pour mon logement ?

Comment puis-je ouvrir un dossier de retenue de caution dans mon interface ?

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Annonces

Comment bien rédiger une annonce de location ?

Je ne trouve pas mon annonce, est-elle bien active ?

Je souhaite limiter le nombre d'adultes et d'enfants, est-ce possible ?

Réservations

Jusqu’à quelle date mon logement peut-il être réservé ?

Gestion partagée Cocoonr / Conciergerie locale - Comment savoir si j'ai une nouvelle réservation ? Comment retrouver la liste de mes réservations ?

J'ai reçu une demande de réservation en direct, que dois-je faire ?

Que se passe-t-il si je souhaite annuler une réservation ?

Ma conciergerie part en congés, que dois-je faire ?

Que se passe t-il si un voyageur annule une réservation ?

Je souhaite faire une retenue de caution, comment ça marche ?

Puis-je synchroniser le calendrier Cocoonr avec d'autres sites ?

Délai entre réservation et arrivée, comment ça fonctionne exactement ?

Est-ce possible de mettre un intervalle entre deux réservations ?

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Suivi des performances et données comptables

Comment lire la rubrique Comptabilité dans mon interface propriétaire ?

Comment lire ma facture mensuelle de frais de gestion ?

Le montant d'un virement reçu diffère de mes revenus du mois concerné, comment est-ce possible ?

J'ai une réservation sur plusieurs mois mais je n'ai pas reçu la totalité de mes revenus. Pourquoi ?

Comment suivre les performances de mon logement (statistiques) ?

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Avis clients

Comment répondre aux avis clients ?

Comment accéder à mes avis voyageurs ?

Relation Voyageurs

Qui gère la relation avec les voyageurs ?

Organiser l’arrivée des voyageurs : les points clés

Pourquoi certains e-mails ont-ils un format particulier ?

Le numéro de téléphone des voyageurs semble erroné, que faire ?

Quelles démarches / vérifications effectuer à l'arrivée des voyageurs ?

Comment préparer son logement pour l'arrivée d'un voyageur ?

Puis-je choisir les voyageurs qui réservent mon logement ?

Que se passe-t-il en cas de réclamation d'un voyageur ?

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Relation Propriétaires

Comment joindre mon (ma) chargé(e) de comptes ?

Puis-je mettre fin à mon mandat de gestion ?

Comme se passe la relation propriétaires ?