Quand dois-je effectuer le dépôt de garantie et quand est-il restitué ?

Pour les réservations concernées, le dépôt de garantie peut être effectué à partir de quatre jours avant l’arrivée, depuis la page sécurisée accessible dans votre espace voyageur. Un e-mail de rappel vous est envoyé.

Selon les caractéristiques de votre réservation et la carte bancaire utilisée, le dépôt pourra prendre la forme :

• d’une préautorisation bancaire, avec un blocage temporaire de la somme sans débit ;
• ou d’un débit.

Ce fonctionnement est déterminé automatiquement : il n’est pas possible de le choisir ou de le connaître à l’avance.

Si vous n’avez pas effectué la démarche, une tentative automatique sera réalisée sur la carte enregistrée deux jours avant votre arrivée. Pour une réservation effectuée moins de quatre jours avant l’arrivée, le dépôt de garantie pourra être débité directement au moment de la réservation.

Après votre départ

En l’absence de dommage ou de dossier de caution :

• la préautorisation sera libérée automatiquement quatre jours après votre départ ;
• si la somme a été débitée, elle sera remboursée automatiquement quatre jours après votre départ.

Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la libération ou le remboursement soit visible sur votre compte. Un remboursement apparaît sous la forme d’un crédit sur la carte bancaire utilisée, et non d’un virement.

Cas particuliers

• En cas de dommage constaté : tout ou partie du dépôt de garantie pourra être retenu pendant le traitement du dossier. Vous en serez informé.
• Bail mobilité : aucun dépôt de garantie n’est demandé.
• Réservation effectuée sur une plateforme partenaire : certaines plateformes appliquent leur propre système de garantie. Nous vous invitons à consulter les conditions indiquées lors de votre réservation.